Via de site geboekt voor normaal tarief, zie ik een dag later dag er een kortingsactie blijkt te lopen op een bezoek. Hierop contact gezocht met de klantenservice, eerst via de contactformulieren, blijken ze achteraf wel antwoord te hebben gegeven, maar nergens te vinden in de mailbox.. Daarna maar noodgedwongen contact opgenomen via Instagram… Alleen maar ontwijkende antwoorden… Ze willen je als klant gewoon niet snappen.. ongekend dit.

Dan de sauna zelf, ziet er op het eerste gezicht mooi uit, maar op sommige plaatsen is het ronduit smerig.. Misschien kan je ze dat niet helemaal kwalijk nemen omdat het een massa sauna is.. maar fris is anders.

Fris is het wel is sommige sauna’s… De lavendel sauna gedaan, uit mijn hoofd zou die rond de 65 graden moeten zijn, ik kwam er niet rillend uit, maar 65 graden.. ik vraag het mij af.

Dan nog het restaurant… ik was blij dat ik een wat dikkere badjas heb.. want comfortabel warm was het er niet. Maar het beleid daar is echt gewoon ronduit klantonvriendelijk. De sauna is open tot 22:30u, wij bestelden om 21:15 u een borrelplankje met wat drinken erbij… Maar het personeel begon luid en duidelijk om 21:30 u schoon te maken, tegen elkaar te roepen ‘doe jij die tafels, dan doe ik deze’ en om 21:30 komt er nog een personeelslid rond voor de laatste ronde. serieus? Je bent nog een uur open als sauna. Ik kom daar voor een ontspannen ervaring… gaan ze een uur voor sluitingstijd het restaurant al leegvegen… Wat is dit voor klantonvriendelijk bedrijf??

Voor mij nooit meer Veluwse bron of andere sauna’s van hetzelfde moeder bedrijf.
Gaat alleen maar om geld uit klanten persen, niets om het bieden van een fijne ontspannen klantervaring.

Vervolgens het saunaplein op gelopen en daar was het druk, erg druk! De sauna’s zaten meer dan vol.. het advies om eerst de voeten in een voetenbad te laten wennen aan de verhoogde temperaturen ging op de begane grond niet op. Het voetenbadje was buitengebruik…. Boven kon je wel terecht…. De zwembaden zijn te koud om lekker in te kunnen ontspannen. De douches zijn ook erg koud afgesteld. Duidelijk wordt hier zwaar op bezuinigd terwijl de Veluwsebron aan alle kanten geld binnen harkt.

De horeca is ook om te huilen. Er was geen enkele plek om te zitten. Omdat er veel te veel mensen binnen waren. Toen we vroegen aan het bar personeel waar we wel konden zitten werden we verwezen naar het Italiaanse restaurant elders op het terrein. Maar daar hadden wij al gezeten en toen wij na 45 minuten nog niet geholpen werden zijn we van ellende maar vertrokken. Wat wel opmerkelijk is, dat als je het lopende buffet had besteld er uiteraard wel een plekje voor je gereserveerd is om dat de Veluwsebron hier goed aan verdiend.

Vervolgens naar de receptie gelopen om onze klacht neer te leggen. Daar kwamen we tot de pijnlijke conclusie dat als je via een andere website een sauna entree besteld je er totaal niet toe doet. Ze kunnen dan niets voor je betekenen. We zouden door de manager terug gebeld worden maar dat is tot op heden niet gebeurd.

Opvallend is ook dat de Veluwsebron vaak reageert op positieve Google reviews en de negatieve vaak laat voor wat het is. Wij krijgen de indruk dat het ze totaal niets interesseert over hoe jij je voelt bij de Veluwsebron want geld is belangrijker en nogmaals massa is echt kassa!!
Wij zijn na twee uur weer vertrokken…..

JAMMER!

Tip: Als je rust wilt in de wellness kies dan voor een iets duurdere Wellness zoals Thermen Busloo of Berendonck daar krijg je echt waar voor je geld en ga je ontspannen weg.

De faciliteiten zijn top, het personeel is aardig en het ziet er prachtig uit. Maar het was 28 juli 2023 zo druk, dat ontspanning en rust nergens te vinden was. Het was zo erg dat het personeel de sauna’s inliep om te vragen als mensen lagen of ze wilden gaan zitten, zodat meer mensen gebruik konden maken. Alle sauna’s, baden en bedjes waren continu vol en ook in de horeca was het druk.
Waar voorheen tijdens de opgietingen in Kuuma op de onderste rij vanwege veiligheid maximaal 5 personen mochten plaatsnemen (zodat als iemand van boven eruit wil, dat kan), zaten er nu 7. Met als gevolg dat voor de mensen die hoger zaten en eruit wilden het een hoop gedoe werd.. Met als gevolg, ook tijdens de opgieting veel rumoer en weinig ontspannen.

Door zoveel mensen binnen te laten is de hele beleving van welness, rust en ontspanning onmogelijk. JAMMER!

Ruime keuze aan sauna’s en baden. Ziet er netjes en schoon uit. Minpuntje is de horeca. Te weinig personeel, vieze koffie, lauwe cappuccino, smakeloos gebak. Ongezellig restaurant. Jammer want dit maakt een dagje thermen af.

Wat ben ik teleurgesteld in #deVeluwsebron! Op 2 april jl zijn Rein en ik naar de Veluwse Bron geweest en hebben een heerlijke dag gehad. Zwembaden en douches waren wel aan de koude kant maar dat mocht de pret niet drukken. Na thuiskomst ontvingen wij van de Veluwse Bron een mail met een kortingsactie omdat ze ons graag een complete saunadag wilden laten beleven zoals t hoort te zijn. Wat attent dachten wij. Korting was geldig tm 30-09. Wij dachten dan boeken we lekker na de zomervakanties op 17-09. Leuk vooruitzicht! Helaas sloeg tijdens onze vakantie het noodlot toe en kreeg Reinier een hartstilstand. Reanimatie volgde waarna hij het gelukkig heeft overleefd. Wel met 14 gebroken ribben en nu een wandelende tijdbom in afwachting van een harttransplantatie. Onze saunadag samen is dus geen optie. Chelsea wilde zijn plek wel innemen maar de 17e was niet mogelijk. Hierop heb ik contact opgenomen met de Veluwse Bron (via contactformulier want telefonisch niet te bereiken!!). De situatie via het formulier uitgelegd en verzocht of we de dag op mochten schuiven naar 8 oktober. Reactie terug dat dat niet mogelijk was omdat de voucher maar geldig was tm 30 september! Echt?? Nogmaals verzocht of ze hier nog eens naar wilden kijken. Sorry, maar dit zijn de regels. Oké dan wil ik graag annuleren en m’n geld terug. Geen probleem dat wordt binnen 14 dagen terug gestort. Mooi dacht ik. Tot mijn verbazing krijg ik een stuk minder terug gestort dan ik heb betaald. Wederom contact gezocht met de situatie erbij. Sorry, maar bij een annulering worden er administratiekosten in mindering gebracht. Ik sla hiervan echt steil achterover!!! Geen medeleven, niet mee denken met de situatie maar verschuilen achter de regeltjes. Voor mij en ons gezin nooit meer de Veluwse Bron. Misschien een tip voor jullie “klantenservice” toch eens persoonlijk contact opnemen met mensen in afwijkende situaties. Ontspanning is iets dat ik heel goed en hard kon gebruiken maar in plaats daarvan heb ik nu boosheid en frustratie.