Korte samenvatting: op veel fronten een teleurstelling.

– De grote Turkse sauna was buiten bedrijf. De Kleine was op zithoogte niet warm en zelfs de overvloedig aanwezige scherpe citroengeur kon de muffe rioollucht niet verbloemen.
– Het saunaplein beneden is mooi betegeld maar heeft veel gemeen scherpe randjes die in het gedimde licht slecht te zien zijn. Regelmatig pijnlijk voeten gestoten.
– Finse sauna’s overvloedig aanwezig en voorzien van bordjes 65-70, 80 en 90. In de praktijk stonden ze behalve de 65-70 sauna allemaal op 80 of lager.
– Koude douches zijn niet echt koud en de warme zijn lauw.
– Voor het ‘comfortfood’ waarvoor we van tevoren hadden gereserveerd. Hebben we uiteindelijk gekozen voor een Saté en een (goedkopere) salade. De keuze was minimaal. De kip van de saté was goed maar de satésaus was minder dan matig. Het werd geserveerd met een klein bakje uiterst zure atjar en vierkant kroekoekjes uit het eerst het beste chipszakje en patatjes. Verder geen ekele groente. Kosten €27. De gamba salade was een potpouri van voorgesneden ijsbergsla, een homp guacemole, veel te veel dressing, en, zo werd trots gemeld, breekbrood! Maar dan wel een stukje van 6 bij 6 cm. Eerlijk is eerlijk, de stukjes gamba’s waren lekker. Het lijkt er echter sterk op dat de bijdrage van de kok zich beperkt heeft tot het openmaken van zakken en leegschudden van flesjes. Kosten salade: €23. We bestelden hierbij twee Affligem Blond. Deze kostten €7.75 per stuk en moesten voor de volle prijs worden afgerekend. Het beloofde alcoholvrije drankje wat we niet genuttigd hebben kon niet verrekend worden, evenmis als het verschil van de salade en het ‘comfotfood’.
– In het restaurant werden we eerste instantie vriendelijk maar volledig verkeerd voorgelicht door de bediening. Pas toen de mevrouw die toezicht hield ingreep omdat ik de bediening te lang ophield werd er serieus ingegaan op ons groeiend verdriet (teksten uit die uit de bediening kwamen’ kom langs om 21:00 want dan is het minder druk’ (het was 18:30), ‘nee u kunt niet reserveren voor een tijstip’, ‘u mag niet eten bij de haard’)
– Bij het afrekenen aan de balie werd gevraagd of we het naar onze zin hadden gehad. Toen ik zei dat we eigenlijk een beetje teleurgesteld waren en de voorbeelden gaf keek de mevrouw een andere kant op en schoof het bonnetje toe. Eigenlijk was ze in haar eentje de samenvatting van de ervaring die zich laat samenvatten met: niet meer komen. Ik heb haar deze recensie beloofd. Doe er je voordeel mee.

Bij bezoek aan SpaWeesp als een crimineel behandeld.

Beetje lang verhaal, maar belangrijk voor iedereen om goed beeld te krijgen van dit bedrijf.

Bij de boeking had ik in de tijd een wijziging willen aanbrengen. Maar dat was niet meteen op de site mogelijk.
Ik moest op de mail van hun wachten. Maar die mail kwam nooit. Terwijl ik op dezelfde dag over de boekingstijd moest beslissen en afhandelen.
Ze hebben geen telefoonnummer om ze te bereiken. Dus moest ik persoonlijk naar de locatie rijden om tijd van de boeking te laten wijzigen. En dat koste mij al twee uur de tijd van mijn dag.
Toen ik thuis was, zag ik dat de medewerkster had de tijd wel goed gezet, maar de datum weer verkeerd gezet.
Moest ik toen weer naar de locatie rijden en nog eens twee uren van mijn dag kwijt zijn.
De medewerkster aan de balie wist niet eens hoe de datum gewijzigd is. Ze wist ook niet wat de oorspronkelijke datum was. Terwijl ze kon wel de boeking zien.
Dus een waardeloos systeem een onkundige medewerkster achter te balie.
Ik had haar gevraagd of ik met een leidinggevende kon spreken over mijn klacht. Maar dat was niet mogelijk. Ik moest de klacht via de website indienen. Maar op hun website is er geen klachten indien mogelijkheid eens.
Door mijn halve dag verlies door hun schuld, en hun onwil om naar de klacht te luisteren en te oplossen, was ik natuurlijk gefrustreerd, en in mijn stem was wat boosheid.
Maar dan bij het feitelijk bezoek aan SpaWeesp ben ik bij de balie staande gehouden. En mij medegedeeld dat ik op de zwarte lijst sta, omdat ik tegen hun medewerkster geschreeuwd had. Wat niet waar was. Door hun klantonvriendelijke en onkundige behandeling was er in mijn stem natuurlijk boosheid. Maar absoluut geen agressief geschreeuw of dergelijk.
Ze wilden mij laten beloven dat ik netjes zou gedragen, tegen niemand zou schreeuwen, en luisteren wat ze zeggen, dan zouden ze mij een keertje voor de proef uit de zwarte lijst kunnen halen.
Dit soort klachtenafhandeling zag ik ECHT niet aankomen, die precies 180° omgekeerd was dan een klantvriendelijke klachtenafhandeling.
In ieder geval ik moest op mijn tong bijten en met die beloofde binnen gaan. Omdat mijn vriendin ook bij was.
Maar eens binnen, een beveiliger liep keer op keer achter ons aan. Alsof we een stelletje criminelen waren.
In het kort dus: Klantvriendelijkheidsbeleid van SpaWeesp is om te KOTSEN.

Helaas waren er echt een aantal minpunten:

• In de infraroodsauna waren 2 lampen stuk, het is handig om dit te vermelden.
• In de kleedruimtes zijn geen föhns aanwezig dus ging ik met nat haar naar buiten.
• De dompelbaden vond ik te lauw (bij 1 stond dit ook vermeld) en te ondiep. Ik moest, en ik ben niet lang, me klein maken om onder water te komen. En er mag buiten ook een dompelbad komen.
• Het is binnen vrij donker.
• De opgieting die werd gedaan door een relatief jonge man was niet passend. Het begon met sirenes (echt waar), een hoog en irritant geluid. Hij vond het entertainment, show. Wie ziet hier op te wachten? Toen hier iets over werd gezegd, werd er niet professioneel op gereageerd maar werden er zieltjes gewonnen bij de andere gasten. Ook werd het 1 natte bende; gasten werden natgespoten en er werd rijkelijk met water gestrooid. Het was met name vochtig in plaats van heet.
• Er ontbreken waterfonteintjes. Persoonlijk vind ik het fijn als die er zijn.
• En dan het personeel: Dat was nogal een wisselend beeld. Waar de 1 zeer klantvriendelijk en gastvrij was, was de ander stuurs en soms onbeleefd. Horeca is een vak, daar kan je niet iedereen voor inzetten.
• De horecaprijzen waren ook hoog en hoewel ik echt wil begrijpen dat de kosten zijn gestegen, maak ik een principiële afweging hoeveel geld ik aan een flesje water of aan breekbrood wil uitgeven.

Kom ik nog een keer terug? Zeker, de faciliteiten waren prima.