heb je de camera’s gezien. Bovenaan de trap bij het zwembad en in de buit rustruimte tussen de boomschijven en buiten …….

Wij blijven toch graag bij Spa Sereen komen omdat het voor ons dichtbij is en omdat het een prachtige locatie aan het meertje is. Daarom vinden wij het extra jammer om te merken dat de kwaliteit van de ervaring achteruit lijkt te gaan.

Vandaag wilde ik telefonisch een arrangement boeken, maar het gesprek verliep helaas erg onprettig. Ik werd door een medewerkster die zich voorstelde namens Anna vrij arrogant te woord gestaan en kreeg tegenstrijdige signalen. Eerst gaf zij aan dat zij iemand van de planning niet te pakken kon krijgen. Toen ik aangaf dat ik wel even kon wachten, zei zij ineens dat het waarschijnlijk toch niet zou lukken en dat er geen plekken meer waren voor behandelingen, omdat er met wachtlijsten wordt gewerkt. Toen ik vroeg hoe die wachtlijsten precies werken en voor wie die zijn, kreeg ik een nogal snauwende reactie terug. De toon van het gesprek kwam op mij erg onvriendelijk en onprofessioneel over.

Omdat wij al jarenlang klant zijn, wilden wij deze ervaring toch met u delen. Wij hopen dat u deze feedback ter harte neemt, zodat de service en de rust waar Spa Sereen ooit zo bekend om stond weer meer terugkomen.